Términos y condiciones de compra

1. INFORMACIÓN PREVIA. NUESTROS DATOS 

La venta de los productos a través del sitio web Sophie Bonnet (en adelante la Página Web) es realizada por la marca del mismo nombre con domicilio fiscal en la C/ Santiago Cordero n° 13, 2A Madrid (España), y CIF 32828936R, email hello@sophiebonnet.es

Este documento junto con la Política de Privacidad, Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra (en adelante Condiciones) establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y de SOPHIE BONNET indicando de forma expresa, clara y comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de nuestros Productos.

Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por SOPHIE BONNET en el momento de realización del mismo, por lo que, el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones de Compra en todo momento. Puedes descargar un pdf o imprimir las condiciones de compra pinchando aquí. Estas Condiciones de Compra podrán ser modificadas por SOPHIE BONNET.

2. DATOS DE LOS CLIENTES

La información o datos personales que los Clientes nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Cliente al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y autoriza a SOPHIE BONNET a contactar con él, si es necesario y declara que toda la información que facilite es veraz y se corresponde con la realidad. El Cliente al realizar un pedido a través de nuestra Página Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. PRODUCTOS OFRECIDOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío en el territorio de España (peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país o zona territorial a través de esta esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio está limitado a los territorios anteriormente indicados. El Cliente cuando accede a esta Página Web indicará el territorio de envío y/o seleccionará el idioma, si en algún momento el Cliente quiere cambiar de territorio y/o de idioma puede hacerlo en la parte superior del menú.

La información que aparece en la Página Web es la vigente en la fecha de su última actualización. SOPHIE BONNET se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través de la Página Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. SOPHIE BONNET hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Página Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error, se procederá de inmediato a su corrección.

SOPHIE BONNET ofrece a través de la Página Web, una selección de los Productos que comercializa bajo la marca del mismo nombre. Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:

• Nombre del producto y su referencia.

• Imagen del producto

• Descripción del producto

• Tallas y colores disponibles (si las hubiera)

• Composición y cuidado del producto

• Precio de Venta al Público

Respecto del color de los productos que aparece en pantalla, se le advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, SOPHIE BONNET realiza todos los esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Los datos de disponibilidad de Productos en stock se actualizan online, por lo que la disponibilidad que se refleja tanto en otros marketplaces como en nuestra Página Web son orientativas y pueden variar, por lo que eventualmente podría suceder, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada o que los Productos adquiridos no estén disponibles por fin de existencias tras la confirmación del pedido. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, la marca informará al Cliente ofreciéndole alternativas si siempre que fuera sea posible y, si no se le reembolsará la cantidad que el Cliente hubiera abonado sin demoras indebidas, entendiéndose resuelto el pedido a todos los efectos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Cliente abonó el pedido.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones y hacer clic en «Confirmar Pago». Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Los Clientes deberán ser consumidores finales y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en las distintas pantallas de la Página Web.

Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos y añadirlos a “Mi cesta” mediante click sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los Productos seleccionados, la talla (si la hubiera), el número de unidades y el precio de los productos.

Una vez finalizado la selección de los Productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo click “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:

• Registrándose: para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra Página Web. Igualmente, mediante el registro, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.

• No Registrándose: para lo cual sólo le solicitarán los datos personales necesarios del Cliente para procesar el pedido. Durante el proceso de compra, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como Cliente o continuar como Cliente no registrado.

El email y contraseña designada por el Cliente tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que SOPHIE BONNET considere que el acceso a la Pagina Web y los servicios disponibles en la misma así como las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a la marca, al correo electrónico hello@sophiebonnet.es

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que la marca establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

La marca podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones tal y como se detalla en el apartado 5.7 de estas Condiciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío del pedido.En caso de error en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, la marca no se hace responsable de la imposibilidad de entrega del pedido.

Asimismo, si el Cliente está registrado y tiene puntos de fidelización por compras y/o vales de devolución, podrá utilizar los mismos, indicándolo en las casillas correspondientes. Las condiciones legales de los puntos de fidelización y de vales pueden consultarse al final de estas Condiciones de de Compra.

Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal o otro método será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos. 

En el caso que el Cliente así lo solicite recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre SOPHIE BONNET. Del mismo modo, el Cliente podrá seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. 

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. Antes de realizar la confirmación del pedido, el Cliente debe marcar la casilla correspondiente de aceptación de las presentes Condiciones de Compra. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón «Confirmación del pedido».

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un email de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento de este En caso de no recibir el email, es aconsejable que contacte con SOPHIE BONNET al correo electrónico hello@sophiebonnet.es 

5. ENTREGA

En domicilio: SOPHIE BONNET envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. Los gastos de envío y los plazos de entrega de los pedidos dependen del tipo de envío seleccionado por el Cliente y de la zona/dirección de entrega, conforme se detalla en el siguiente cuadro:

(1) Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de la Comunidad de Madrid y Barcelona.

(2) En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el Cliente o destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El Cliente será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. SOPHIE BONNET no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

En punto de entrega MRW, el Cliente puede recoger su pedido en cualquier punto de entrega MRW habilitados por la marca. Este servicio solo está disponible en algunas zonas territoriales. El Cliente puede comprobar la disponibilidad de este servicio en la zona territorial de entrega de su elección durante la formalización de su pedido. Bajo esta modalidad de entrega, el Cliente recibirá un mensaje de MRW indicando cuando puede recoger su pedido en el punto de entrega seleccionado. El Cliente deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde que MRW le comunique que el pedido puede pasar a retirarlo. En el momento de la recogida y para retirar el pedido, siempre se tendrá que presentar documento identificativo junto con el comprobante de confirmación del pedido. En el caso de que el pedido sea recogido por una tercera persona, se deberá presentar autorización firmada por el titular del pedido junto con una copia de su documento identificativo, así como el justificante de compra.

Condiciones de entrega

Los plazos de entrega indicados en las diferentes modalidades son orientativos. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. En los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos).

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo, excepto los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles) para servicio en Ceuta y Melilla.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el Producto a disposición del Cliente por el transportista en la dirección indicada en su pedido y el receptor firma la recepción de la entrega o desde que el Cliente recoge el pedido en nuestras Tiendas o puntos de entrega habilitados. Si el Cliente, en el momento de abrir el paquete, observa que alguno de los Productos está deteriorado o no es correcto el pedido, deberá ponerse en contacto con Sophie Bonnet en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de siete (7) hábiles desde la entrega del pedido, mediante correo electrónico a la dirección hello@sophiebonnet.es Una vez entregado el pedido, los Productos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo a los Productos adquiridos será asumido por el Cliente desde el momento que se le hace entrega del pedido. El Cliente adquiere la propiedad de los Productos una vez que SOPHIE BONNET haya recibido correctamente y de forma íntegra el importe correspondiente al pago de los mismos y una vez se haga efectiva la entrega de los Productos adquiridos. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

SOPHIE BONNET podrá dividir las entregas para que el Cliente reciba sus Productos lo antes posible, sin que el servicio fraccionado conlleve gastos adicionales al Cliente. En el caso de que SOPHIE BONNET, por causas no imputables al mismo, no pueda entregar al Cliente su pedido (o una parte del mismo), SOPHIE BONNET podrá resolver el contrato de venta, informando de tal circunstancia lo antes posible al Cliente y reembolsándole los pagos realizados correspondientes a los Productos o pedido no servido y resuelto.

OPCIÓN REGALO: SOPHIE BONNET ofrece a sus Clientes la posibilidad de enviar regalos a través de la Pagina Web. El Cliente deberá realizar la compra de forma habitual, seleccionar la dirección de envío a la que quiera enviar el regalo y marcar la opción de envolver para regalo. El Cliente podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta. En el caso de que el Cliente facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Imposibilidad de entrega en el domicilio designado por el Cliente: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario la agencia de transporte enviará un email al Cliente comunicando que el paquete no ha podido ser entregado, el Cliente contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y retornará a los almacenes de origen y se devolverá el dinero al Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. 

Imposibilidad de entrega por no hacerse cargo el Cliente del pedido (Ceuta y Melilla): Si el Cliente o destinatario no se hace cargo de la mercancía en los siete (7) días hábiles siguientes desde que se le comunique que su pedido está en destino y el importe de los gastos de importación e impuestos, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y, los gastos de envío y de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales en la Aduana de destino, serán responsabilidad del Cliente, procediéndose a deducir todos los gastos incurridos por SOPHIE BONNET para la devolución de mercancías rechazadas por el Cliente en la Aduana de destino de cualquier reembolso debido al Cliente. La devolución del importe del pedido anulado se realizará de la misma forma en que se abonó. Si los anteriores gastos fueran superiores al importe a reembolsar al Cliente, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Imposibilidad de entrega por no recoger el pedido en el punto de entrega MRW seleccionado por el Cliente: El Cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido recogido del punto de entrega por Cliente, por causa no imputable a SOPHIE BONNET o MRW, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, por lo que se considerará resuelto a todos los efectos. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, si los hubiera, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo digital, cuya entrega se regirá por lo establecido en las Condiciones de Uso de esta y por lo establecido en la cláusula 5.4 anterior.

Cancelación de los pedidos.

Con independencia de lo dispuesto en el apartado 5.6. anterior, SOPHIE BONNET se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier pedido, no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

a) Cuando existan indicios razonables de que el pedido realizado puede ser fraudulento.

b) Cuando existan indicios que indiquen que el Cliente es menor de edad y/o que está incumpliendo alguna de las Condiciones de Compra o de las condiciones de promociones publicadas en nuestra Página Web.

c) Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable o cuando SOPHIE BONNET recibe un “chargeback”, es decir, una denegación de débito de un banco por una compra no realizada por el titular de la tarjeta de crédito.

d) En caso de errores involuntarios en la tienda on-line ya sean técnicos y/o tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web o de stock.

e) Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera del control razonable de SOPHIE BONNET (casos de fuerza mayor)

Asimismo, en los supuestos a), b) y c) anteriores SOPHIE BONNET podrá proceder a la cancelación de la cuenta del Cliente, quien podrá ponerse en contacto con SOPHIE BONNET para justificar la incidencia y, si surgen elementos racionales que resulten contrarios a los hechos que motivaron la cancelación y su buena fe, SOPHIE BONNET procederá, siempre a su criterio, a reactivar su cuenta.

6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Página Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

SOPHIE BONNET da la opción de elegir el país o territorio de envío para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país de entrega, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

SOPHIE BONNET se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Página Web en el momento en el que se hace y confirma el pedido. Por lo tanto, si vuelves a pedir un Producto posteriormente, podría tener un precio distinto al que tenía la primera vez. En caso de modificación de precios, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.

Los Productos adquiridos a través de la Pagina Web, se pagarán por el Cliente mediante, tarjeta de crédito o débito, PayPal. Asimismo, podrá realizar el pago del pedido utilizando los puntos de fidelización que tuviera en su cuenta de Cliente así como con vales de devolución o promoción. En una misma compra, el Cliente no podrá pagar el pedido acumulando vales de devolución y/o promoción.

• • Tarjetas de crédito o débito: Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, SOPHIE BONNET no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.

  • Paypal: el Cliente puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido

Al hacer clic en «Pagar y Finalizar Compra» el Cliente está confirmando que la tarjeta de crédito o débito o cuenta PayPal o tarjeta de regalo es de su titularidad o que es el legítimo poseedor o beneficiario de esta.

Por puntos y/o vales. En aquellos casos en que el Cliente desee realizar la compra haciendo uso de los puntos y/o vales, una vez seleccionado en la Página Web el Producto que desea adquirir, deberá introducir los códigos de los mismos en la casilla creada a tal efecto y pulsar en el botón “Aplicar cupón” y/o “Utilizar vale”.Si el importe total del pedido o de la compra es inferior al importe disponible en los puntos y/o vales de devolución, el saldo restante de los puntos y/o vales quedará disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe total del pedido es superior al importe disponible en puntos y/o vales, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas

7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DESISTIMIENTO

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o desistimiento es requisito imprescindible que el Producto se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y que no haya sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. En caso de desistimiento, el Cliente es responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

7.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a SOPHIE BONNET dentro de ese plazo, quien reembolsará al Cliente todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, lo anterior, si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria, SOPHIE BONNET no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

En todo caso, salvo que SOPHIE BONNET se haya ofrecido a recoger los Productos, SOPHIE BONNET podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ¬ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

El Cliente deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del Producto que se devuelve.

El Cliente asumirá los costes directos del envío de los productos y deberá enviarlos a SOPHIE BONNET; La Telva 13A , entreplanta izquierda CP 15181- La Coruña (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente realiza el envío de los Productos antes de que haya concluido el plazo de catorce (14) días naturales.

Una vez que SOPHIE BONNET haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

En caso de retraso injustificado con respecto a la devolución de las sumas abonadas, el Cliente podrá́ reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos. En el supuesto de que sea una devolución parcial, los gastos de envío serán devueltos de forma proporcional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Cliente nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, para facilitar el ejercicio de este derecho SOPHIE BONNET facilita el siguiente formulario de desistimiento que el Cliente se puede descargar pinchando aquí, aunque su uso no es obligatorio.

7.2 CAMBIOS

Plazo: Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla (si la hubiera) del Producto o el Producto en si, siempre que el producto solicitado sea del mismo precio o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso de que no se disponga de stock, SOPHIE BONNET se pondrá en contacto con el Cliente. Los cambios por otro color o modelo se consideran nuevo pedido, primero el Cliente deberá realizar la devolución y posteriormente una nueva compra.

Tramitación: Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (producto a cambiar, selección del nuevo producto, dirección de recogida. etc).

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a hello@sophiebonnet.es  indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que SOPHIE BONNET envió al Cliente el ticket de compra.

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, SOPHIE BONNET podrá no tramitar los cambios solicitados.

Una vez recibidos los Productos en nuestro almacén y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.

Procedimiento: PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA Y BALEARES

Cambio con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar cambiar el Producto a través del servicio de recogida a domicilio que so pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.  El cliente que desee realizar un cambio a través de este servicio deberá realizar su solicitud de una de las siguientes formas: a través de la e-shop: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a sophiebonnet.es  donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (producto a cambiar, selección del nuevo producto, dirección de recogida. etc).

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a hello@sophiebonnet.es indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para el cambio, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambio a portes debidos. Una vez verificado el estado de los Productos que se quieren cambiar, se informará al cliente por correo electrónico.

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, SOPHIE BONNET podrá no tramitar los cambios o devoluciones solicitadas.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email hello@sophiebonnet.es para reclamar el mismo.

Procedimiento: PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

El Cliente podrá solicitar cambiar el Producto (dependiendo del stock), para lo cual deberá realizar la tramitación conforme a lo indicado en el apartado 7.2.2. anterior. Una vez que SOPHIE BONNET le haya dado un numero de referencia de devolución, el Cliente deberá enviar los Productos a SOPHIE BONNET, La Telva 13A Entreplanta izquierda CP 15181- La Coruña (España) por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible. SOPHIE BONNET no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a hello@sophiebonnet.es indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para el cambio, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambio a portes debidos. Una vez verificado el estado de los Productos que se quieren cambiar, se informará al cliente por correo electrónico.

Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial

7.3 DEVOLUCIONES

Plazo: Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto. Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN PENÍNSULA Y BALEARES .

• Devolución con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar la devolución a través del servicio de recogida a domicilio que SOPHIE BONNET pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío de la primera devolución de pedidos son gratuitos. 

• A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a hello@sophiebonnet.es indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que SOPHIE BONNET envió al Cliente el ticket de compra generándose un código de solicitud de devolución, el cual está asociado a ese pedido. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.

• A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará su email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc), generándose un código de solicitud de devolución, el cual está asociado a ese pedido.

Procedimiento: El Cliente debe tener en cuenta que cada solicitud de devolución solo puede ir asociada a un pedido. Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.

• IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, SOPHIE BONNET no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones. Del mismo modo,SOPHIE BONNET tampoco se hará responsable de los gastos que se generen, si el CLIENTE por error envía otros productos a SOPHIE BONNET para su devolución, debiendo el Cliente asumir todos los costes relacionados con la devolución de los productos erróneos.

• Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, en caso contrario, el Cliente no debe entregar el pedido y ponerse en contacto con atención al Cliente para reclamarlo. Es responsabilidad del Cliente empaquetar correctamente los Productos con su respectivo código de devolución, en caso contrario, SOPHIE BONNET no se hace responsable de la tramitación de dicha devolución.

• Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso.

• La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes pudiendo ampliarse a 14 en periodo de rebajas y promociones.

• En caso de devoluciones de Productos sujetos a promoción, el reembolso correspondiente al Producto devuelto será proporcional al número de Productos comprados en dicha promoción y si en el caso de que el Cliente hubiera utilizado para la compra puntos de fidelización o vales de devolución, no se reembolsarán éstos en efectivo, siendo aplicable para los mismos lo dispuesto en las Condiciones de Puntos y vales de devolución, las cuales el Cliente puede leer aquí.

IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, SOPHIE BONNET no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones. Del mismo modo, SOPHIE BONNET tampoco se hará responsable de los gastos que se generen, si el CLIENTE por error envía otros productos a SOPHIE BONNET para su devolución, debiendo el Cliente asumir todos los costes relacionados con la devolución de los productos erróneos.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes

PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

El Cliente podrá solicitar la devolución del Producto, para lo cual deberá realizar la tramitación conforme a lo indicado en el apartado 7.3.2. anterior. Una vez que SOPHIE BONNET le haya dado un numero de referencia de devolución, el Cliente deberá enviar los Productos a SOPHIE BONNET La Telva, 13A entreplanta izquierda CP 15181- La Coruña (España) por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible. SOPHIE BONNET no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a hello@sophiebonnet.es indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para la devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambio a portes debidos. Una vez verificado el estado de los Productos que se quieren devolver, se informará al cliente por correo electrónico.

7.4 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE REGALOS 

La persona que recibe el regalo podrá realizar cambios o devoluciones a través de la Pagina Web facilitando el numero o referencia del ticket regalo. En el supuesto de solicitar la devolución, el importe le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

7.5 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS 

Si en el momento de la entrega el Cliente aprecia de forma visible y clara, problemas con el embalaje, deberá indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción, y comunicarlo a SOPHIE BONNET mediante correo electrónico a la dirección hello@sophiebonnet.es

Del mismo modo, si alguno de los Productos recibidos presentará taras o defectos o recibe un pedido o Producto de forma errónea, el Cliente contactará con SOPHIE BONNET al correo o teléfono anteriormente indicado, detallando los defectos junto con sus datos personales. En el supuesto de productos erróneos, es imprescindible que éstos se encuentren con todo su etiquetado y en perfecto estado, incluido el embalaje. Una vez examinado el caso, SOPHIE BONNET comunicará al Cliente dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso) y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, SOPHIE BONNET asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago

7.6 DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS DESDE EL EXTRANJERO 

Si en el momento de la entrega el Cliente aprecia de forma visible y clara, problemas con el embalaje, deberá indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción, y comunicarlo a SOPHIE BONNET mediante correo electrónico a la dirección hello@sophiebonnet.es

8. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por SOPHIE BONNET cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones. SOPHIE BONNET responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

SOPHIE BONNET ofrece garantías sobre los productos que se comercializan a través del portal sophiebonnet.es, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos adquiridos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en el portal sophiebonnet.es y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este.

El Cliente deberá informar a SOPHIE BONNET de la falta de conformidad a través de cualquiera de los medios previstos en el apartado de comunicaciones de estas Condiciones de Compra.

El Cliente deberá presentar el justificante de compra . No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias y mal uso. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del Producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

9.PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES 

SOPHIE BONNET podrá ofrecer a través de su Página Web promociones y ofertas especiales con carácter periódico. Las condiciones de estas promociones y ofertas especiales se especificarán en la Página Web.

10. COMUNICACIONES Y SUGERENCIAS 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a SOPHIE BONNET La Telva 13A entreplanta izquierda cp. 15181 La Coruña (España) Correo electrónico a : hello@sophiebonnet.es

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Las comunicaciones de SOPHIE BONNET al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe SOPHIE BONNET, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.

11. FUERZA MAYOR

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.

12. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES 

El Cliente al hacer uso de esta Página Web y/o realizar pedidos a través de esta se compromete a:

i. Usar la Página Web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos, consultas en su perfil de Cliente, tramitar cambios y/o devoluciones, donar puntos de fidelización, así como gestionar el alta o baja a nuestra newsletter

ii. A guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web

iii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

iv. No usar ni donar los puntos de fidelización de forma fraudulenta conforme se detalla en las Condiciones legales que pueden consultarse pinchando aquí.

v. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

vi. A facilitar una dirección de entrega en la que pueda ser entregado los pedidos que realice. SOPHIE BONNET no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

En el supuesto de que se produjera alguno de los hechos anteriormente descritos, es decir, que el Cliente esté incumpliendo la normativa vigente y/o las Condiciones de Compra aplicables y/o nuestras políticas, tal y como se disponen en la Página Web y, SOPHIE BONNET razonablemente pudiera considerar que se ha hecho un pedido o alguna operación fraudulenta, SOPHIE BONNET estará autorizado a anular el pedido o la operación e informar, llegado el caso, a las autoridades pertinentes. Adicionalmente, SOPHIE BONNET se reserva el derecho de impedir el acceso a la Página Web y/o la posibilidad de realizar pedidos a través de la Página Web o de cancelar la cuenta del Cliente si su comportamiento constituye un motivo justificado para hacerlo.

No obstante lo anterior, en el caso de que SOPHIE BONNET identifique alguno de estos supuestos se lo notificará al Cliente, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web.

Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. SOPHIE BONNET no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

El Cliente puede consultar nuestra Política de Protección de datos aquí.

14. IDIOMA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE 

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre SOPHIE BONNET y el Cliente es el castellano.Las compras realizadas a través del portal SOPHIE BONNET se someten a la legislación española.

Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Compra o controversia derivada de este contrato de venta online, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.   SOPHIE BONNET no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

Condiciones vales devolución “SOPHIE BONNET”

El presente documento, tiene por objeto establecer las condiciones de los vales de devolución, los cuales se emiten a solicitud del Cliente en algunos casos de devolución de Productos a través del sitio web SOPHIE BONNET (Pagina Web). Los vales de devolución no tienen caducidad y pueden ser utilizados para futuras compras en la Página Web. 

El vale se emitirá por un importe equivalente al debido al Cliente por la devolución del Producto. El importe de los vales no es canjeable en efectivo ni se reembolsará o sustituirá en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.  El vale devolución tendrá formato digital y Se enviará al Cliente al correo electrónico facilitado por éste. Los vales de devolución no son nominativos, por lo que pueden ser usados por cualquiera que la presente al realizar una compra en tienda o Introduzca su código en compras en la Página Web. El tenedor del vale será el único responsable del uso y custodia de este.

Cuando el importe del vale de devolución sea superior al del Producto que el Cliente desea adquirir, el importe del Producto adquirido será restado al valor total del vale de devolución, emitiéndose por el importe restante un nuevo vale disponible para futuras compras. Si, por el contrario, el importe del vale fuera insuficiente para realizar la compra deseada, el Cliente abonará el importe restante mediante las modalidades de pago aceptadas en el Sitio o en los puntos de venta.

Las devoluciones de Productos adquiridos con vale, se hará efectiva mediante la emisión de un nuevo vale.

SOPHIE BONNET no aceptará responsabilidad alguna por el uso inadecuado o fraudulento de los vales de devolución por parte de terceros. Asimismo, se reserva el derecho de comprobar el uso correcto de los vales de devolución y de intervenir en caso de detectar irregularidades. Los vales de devolución que se hayan obtenido a través de cualquier medio fraudulento o ilegal se declararán nulos e inválidos.

SOPHIE BONNET se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones y a suspender temporalmente su uso por razones técnicas o de actualización.

La emisión y uso de los vales de devolución implica la aceptación de estas condiciones de uso que pueden consultarse en la Página Web y estarán vigentes hasta la modificación o sustitución explícita de estas.